SDO Web (Service Delivery Officer) (H/F)

Description du poste

WIRKY Group recrute un Service Delivery Officer (SDO) Web à Rabat, en
mode hybride, pour analyser et traiter les incidents sur les services
digitaux et garantir la qualité de service.

Missions

• Analyser et qualifier les incidents, anomalies et irritants sur les services digitaux.
• Assurer le traitement des demandes d'assistance N2 sur le périmètre Digital.
• Coordonner les équipes IT et les différents acteurs lors des incidents et escalades.
• Participer aux analyses post-mortem, à l'identification des causes racines et au suivi des actions correctives.
• Suivre les KPI, SLA, délais de résolution, volumétrie et récurrence des incidents.
• Identifier les dysfonctionnements récurrents et contribuer aux plans d'amélioration continue.
• Participer à la validation des changements et analyser les risques liés aux mises en production.
• Documenter les procédures, bonnes pratiques et retours d'expérience.

Profil recherché

• Expérience impérative sur un périmètre Digital Web à destination de clients ou prospects.
• Expérience en support applicatif N2/N3, Qualité de Service ou Service Delivery.
• Bonne maîtrise de la gestion des incidents, des changements et de l'amélioration continue.
• Capacité à analyser des problématiques techniques et fonctionnelles et à coordonner leur résolution.
• Expérience dans le suivi des SLA, KPI, incidents et indicateurs de qualité de service.