Chargé Support ERP (H/F)

Description du poste

Forterro, éditeur de solutions ERP, recherche un Chargé de Support Applicatif ERP (solution Clipper) à Casablanca, au Maroc. Sous la responsabilité du Manager Support, vous accompagnez à distance les clients utilisateurs et prenez en charge leurs demandes fonctionnelles de niveaux 1 et 2.

Missions

• Réceptionner, analyser et requalifier les demandes clients de niveaux 1 et 2.
• Reproduire les incidents, identifier leur origine fonctionnelle ou technique et proposer une solution ou un contournement.
• Informer régulièrement le client de l'avancement et assurer la traçabilité des échanges dans l'outil de tickets (Jira).
• Rédiger et mettre à jour des procédures et articles pour la base de connaissances.
• Assister ponctuellement les équipes lors des installations et mises à jour en période de forte activité.

Profil recherché

• Formation Bac+2 minimum, idéalement en informatique, gestion d'entreprise ou domaine équivalent.
• Une première expérience en support utilisateur ou en assistance sur un logiciel de type ERP.
• Une connaissance fonctionnelle d'un ERP, idéalement en environnement industriel.
• Anglais courant obligatoire.
• Bonnes qualités rédactionnelles, aisance relationnelle et sens du service client.