Development Manager

Description du poste

Cnexia Recrute un Learning et Development Manager.

Missions

• Piloter les formations initiales et continues
• Garantir l'adéquation entre capacité de formation, besoins de recrutement et plans de montée en charge.
• Superviser la planification et l'allocation des formateurs et garantir le respect des standards et cursus Bell.
• Piloter l'intégration des nouveaux collaborateurs jusqu'à leur passage en production.
• Analyser la performance post-formation, anticiper les besoins de capacité et sécuriser les plans de continuité.
• Manager directement les Trainer Leads, le Talent Development Lead et les fonctions d'ingénierie pédagogique.
• Fixer les objectifs, suivre la performance et clarifier les rôles, responsabilités et standards attendus.
• Développer les compétences pédagogiques, managériales et digitales des équipes.
• Développer la polyvalence, les mécanismes de back-up et les potentiels internes.
• Instaurer une culture de collaboration, de responsabilisation, de feedback et d'amélioration continue.
• Superviser le pilotage des programmes qualifiants internes et garantir la qualité des parcours métier et autres programmes de développement.
• Traduire les orientations de la Direction Talent and Development en roadmap opérationnelle.
• Piloter les KPIs et tableaux de bord et présenter résultats, risques et priorités dans les instances de gouvernance.
• Maintenir une collaboration étroite avec Bell, Operations, Hiring & Onboarding, People, Quality, WFM et fonctions support.
• Contribuer au pilotage du budget formation, à l'optimisation des investissements et à la mesure de l'impact business.
• Contribuer à la définition et à l'évolution des référentiels de compétences.
• Superviser les programmes leadership, soft skills, langues et développement des fonctions support.
• Piloter les plans de formation et dispositifs réalisés avec les partenaires externes.
• Accompagner la mobilité et les promotions internes avec Hiring, People et les Opérations, et mesurer l'impact des programmes.
• Superviser l'ingénierie et la conception pédagogique et garantir la standardisation des parcours et supports.

Profil recherché

• Un niveau d’étude de Bac+4/5 en Ressources Humaines, Management, Formation, Ingénierie pédagogique, Gestion de projet ou domaine équivalent.
• Une Expérience significative en Learning & Development, formation, opérations ou développement des talents, avec management d'équipe et pilotage de projets transverses.
• Une expérience en centre de contact / BPO / télécom ou environnement fortement orienté opérations constitue un atout important.
• Une parfaite maitrise du français et l’anglais conjuguée une trés bonne capacité redactionnelle
• Maitrise de la suite office
• Leadership naturel et posture managériale.
• Excellentes capacités de communication interpersonnelle et de collaboration transverse.
• Esprit structuré, capacité d'analyse et de synthése
• Agilité, capacité d'adaptation et aptitude à challenger avec diplomatie.
• Culture du résultat, de la donnée et de l'amélioration continue.
• Une trés bonne maitrise du temps et un sens agueri de la gestion des priorités
• Capacité à évoluer entre vision stratégique et réalité opérationnelle.